投訴者情況

姓 名 雷先生電 話 180***767

地 址 綿陽市涪城區 email 5269**

投訴類別 交通工具

投訴對象情況

投訴對象名稱 **** 地 址 中國蘇州

聯 系 人 同程旅行人工服務 電 話 95711

投訴內容(事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果)

2022年11月22日在同程旅行上購買11月23日成都—福州的機票，因疫情防控居家隔離無法乘坐此航班，請退機票手續費。

現有證據 機票信息，綿陽市疾控發布的官方通知，小區做核酸檢測的圖片

投訴請求 退機票手續費

同程旅行回復四川消費網內容如下：

經排查，用戶這個退款是正常的，我們再次和航司核實，目前沒有疫情政策，按頁面退票規則執行。但是我們已安排同事聯系用戶嘗試用他手上憑證再去申請試試，不確定一定能行，盡力幫用戶溝通。

2022年11月28日11：51四川消費網回訪：消費者電話無人接聽，短信回訪無回復。

重要提醒：“和解中”“待和解”或“未和解”投訴，在“公開和解”欄目實名公開，接受網友監督、點評，促進雙方盡快和解。如有疑問，請及時致電四川消費網投訴中心。聯系電話：028-86629315;86533315;18980633315。

四川消費網(028—86533315 86629315 )

投訴咨詢qq:12652315

投訴郵箱：zxbly315sc@163.com

微信公眾號(四川消費網scxfw315)