溝通能力

一、溝通能力是生存發(fā)展的必備能力

溝通能力包括書寫、閱讀、傾聽、觀察、編輯、陳述和人際關(guān)系等方面的能力。在工作職場中至關(guān)重要，因為會涉及的是人們之間的信息有效傳遞，往往工作能否順利開展，有一個好的結(jié)果，最終實現(xiàn)高績效，溝通能力發(fā)揮著很重要的作用。

馬克思指出：“人是一切社會關(guān)系的總和。”“一個人的發(fā)展取決于和他直接或間接進行交往的其他一切人的發(fā)展。”

在職場中，要做到的，不僅僅是能說，還要會說，在不同的層級和環(huán)境面前，做合適的溝通交流，達到預(yù)期的效果。

二、溝通能力提升技巧

1、做到聽得明白，了解對方真正的需求

溝通大師戴爾．卡耐基：要你做事的唯一方法，就是把你想要的東西給你。想要知道對方想要什么，傾聽絕對是不可或缺的第一步。戴爾．卡耐基同時提到，如果你想成為一個談話高手，必須先是一個專心聽講的人。要感興趣，要對事物保持興趣。問別人喜歡談?wù)摰膯栴}，鼓勵他們多談自己和自己的成就。

首先，要做到就是積極地聆聽，很多人在職場中，往往就是忽略了這第一步，無論是會議的場合、同事之間交流、領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)等場景下，都無法全神貫注的聽對方表達，急于發(fā)表建議，打亂他人，從而錯失一些事情的信息，導(dǎo)致信息遺漏，而錯解對方的需求，最終影響結(jié)果。聆聽過程中，也可以通過記錄筆記來抄寫重要的信息、有疑問的信息待后續(xù)確認、重要的時間節(jié)點和任務(wù)，最終要達成的目標(biāo)是什么等。

其次，勇于表達確認，接受信息后，可以通過整理信息和自身加以理解，與對方共識接受到的信息是否為對方需求的？從而保證溝通的有效性，俗話說：你以為的不一定是你以為的，就是這個道理了。很多人也會因為擔(dān)心，領(lǐng)導(dǎo)或者同事會不會懷疑我的能力，我如果還要確認，對方會不會認為剛才我沒有認真聽，而忽略做確認這一步，其實是沒有必要過分擔(dān)憂的，往往大家會認為你是一個認真負責(zé)，做事有交代的伙伴。一些朋友也會說，為什么我確認多次都不是我理解的信息呢，那這里就要給這些朋友一個建議了，提升自己的溝通能力前提，需要有一定的工作專業(yè)知識儲備，以及面對的人的圈子是否相同，是否有共同的話題、興趣、愛好等。

最后，注意溝通的形式。溝通可以分為：面對面溝通、電話溝通、文字溝通3種。面對面溝通和電話溝通，往往我們可以通過觀察、聆聽對方的神態(tài)、表情及語言，而快速的判斷對方的需求，從而現(xiàn)場得到確認；但文字溝通就會更加多樣化和復(fù)雜化，目前溝通交流的平臺很多，例如郵件、聊天軟件、信件等不同形式，每個人對于文章的理解、思考、認識的角度是不同的，所以也會導(dǎo)致對于對方表達重要信息的理解而不同，這個時候就需要多次閱讀對方的信息，從而總結(jié)出理解的最終需求，與對方確認，待確認后再開始行動。

總而言之，多聽多表達多確認，可以有效地實現(xiàn)溝通的效果。

三、溝通的藝術(shù)

想清楚、說明白、知道說什么、怎么說對方喜歡，這是每個人都希望達到的溝通境界，但是當(dāng)我們再演講、寫作、匯報、管理團隊、與同事交流的時候，卻常常覺得力不從心，或者讓對方感到混亂不清，就說所謂的越說越糊涂。

1、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

保持主動和領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識，領(lǐng)導(dǎo)每天都很忙，無法做到面面俱到，所以你要學(xué)會主動，學(xué)會主動和領(lǐng)導(dǎo)溝通，你的能力和努力才有可能得到任何；

善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，每一個領(lǐng)導(dǎo)在下達任務(wù)的時候都只喜歡說一遍，一個善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的人，一定是一個精明的人；

在向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的時候一定要簡潔明了，切勿拖泥帶水，先匯報重要的結(jié)果與信息，再進行詳細的說明匯報。簡單的表達本身就是匯報者總結(jié)能力、語言能力的體現(xiàn)，提前做好準(zhǔn)備，打好腹稿，用簡潔的語言和行動與大領(lǐng)導(dǎo)進行短暫交流，往往可以起到事半功倍的作用。作為下屬，一定要緊密圍繞“對事不對人”的原則。要在分析“事”方面的具體不足時帶出對“人”的看法，不要下定論，留給大領(lǐng)導(dǎo)自己判斷的空間。

2、如何與下屬溝通

明確目標(biāo)，與下屬溝通，首先要確認本次溝通的重點工作以及要達成的目標(biāo)是什么；

善于詢問，從多個維度確認員工是否理解自己表達的信息，鼓勵員工表達疑問點，鼓勵員工多思考共同商定執(zhí)行方案，共識溝通的內(nèi)容；

注意自身的態(tài)度，當(dāng)團隊出現(xiàn)分歧或者不同建議，引導(dǎo)大家參與討論，不要過分的干預(yù)，以免降低員工的主動思考能力；

最后確認所有人對信息的接受情況，很多初上任的領(lǐng)導(dǎo)主管，快速地布置任務(wù)后，就開始讓員工行動，往往在過程中，發(fā)現(xiàn)需要反復(fù)的確認，從而影響了工作的效率。

3、用對方喜歡的語言表達

每個人都會因為個人的價值觀、興趣、愛好、民族信仰、學(xué)歷水平、生活環(huán)境等不同而不同，所以在面對不同的人溝通時，也要注意自己的用詞、表達的內(nèi)容、當(dāng)時的環(huán)境場景是否合適（比如宴會中、正式會議中、閑聊中、乘坐交通工具時等），換位思考，在這里就會得到很好的運用。

換位思考，是設(shè)身處地地為他人著想，即想人所想，理解至上的一種處理人際關(guān)系的思考方式。人與人之間要互相理解，信任，并且要學(xué)會換位思考，這是人與人之間交往的基礎(chǔ)：互相寬容、理解，多站在別人的角度上思考。

簡單來理解，如果你是對方，你說的話對方是否理解？你說的話對方是否能接受？你說的話對方是否喜歡聽？這里就要考驗到你要充分地了解對方，從而做正確的判斷，使用恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_。